제5장
마켓플레이스 서비스(통신판매중개서비스)
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제17조 [이용자의 서비스 이용]
① 마켓플레이스 서비스와 관련하여 씨프로는 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아니며, 이용자와 판매자 간의 자유로운 상품 등의 거래를 위한 시스템을 제공할 뿐이므로, 이용자는 상품 등을 구매하기 전에 반드시 판매자가 사이버몰 내에 작성한 상품 등의 상세 내용과 거래의 조건을 정확하게 확인해야 합니다. 구매하려는 상품 등의 내용과 거래의 조건을 확인하지 않고 구매하여 발생한 모든 손해는 이용자 본인이 부담합니다.
② 이용자는 이 약관 및 씨프로가 사이버몰 등을 통해 공지하는 내용을 준수하여야 하고, 이 약관 및 공지 내용을 위반하거나 이행하지 않아 발생하는 모든 손해에 대하여 책임을 부담합니다.
③ 이용자는 판매자와 상품 등 매매 절차에서 분쟁이 발생하면 분쟁의 해결을 위하여 성실히 임해야 하며, 분쟁해결 과정에서 이용자의 불성실 등 이용자의 귀책사유로 판매자와 씨프로에 발생한 손해에 대하여는 이용자가 책임을 부담합니다.
④ 이용자는 대금의 결제와 관련하여 이용자가 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생하는 제반 문제에 대한 모든 책임을 부담합니다.
⑤ 씨프로는 이용자에게 서비스가 안전하게 제공될 수 있도록 각종 설비와 자료를 관리하고, 서비스가 제공 목적에 맞게 이용되고 있는지 여부를 확인합니다. 만약 이용자가 이 약관 제7조 제2항, 제29조 및 기타 서비스 이용 목적을 위반한 것으로 확인되면 씨프로는 그에 대한 소명을 이용자에게 요청할 수 있고, 주문 취소 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
⑥ 이용자는 씨프로가 이용자의 서비스 이용 편의를 위하여 판매자 등으로부터 제공 받은 상품 등 관련 정보와 기타 콘텐츠를 사이버몰을 통하여 제공하는 경우에도 상품 등의 구매 여부는 이용자 본인의 판단과 책임으로 결정합니다.
⑦ 대금지급 수단과 관련한 제11조 내지 제13조의 규정은 마켓플레이스 서비스를 이용하는 경우에도 적용됩니다.
⑧ 미성년자가 씨프로를 통하여 상품 등을 구매하는 경우에 법정대리인이 해당 계약에 대하여 동의하지 아니하면, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다.
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제18조 [구매안전서비스]
① "구매안전서비스”라 함은 마켓플레이스 서비스를 통해 이루어지는 이용자와 판매자 간의 거래 중 이용자가 상품을 공급받기 전에 대금을 지급하는 거래와 관련하여, 이용자가 이용할 수 있는 결제대금예치 서비스 또는 소비자피해보상보험계약등을 의미합니다.
② 씨프로는 이용자와 판매자 간에 이루어지는 상품매매의 안전성과 신뢰성을 높이고, 상품을 인수하기 전에 대금을 결제해야 하는 이용자를 보호하기 위하여 구매안전서비스를 제공 할 수 있습니다.
③ 씨프로는 구매안전서비스의 제공과 관련하여 판매자 또는 이용자를 대리하지 않으며, 상품의 매매와 관련하여서도 판매자 또는 이용자의 의무를 대행하지 않습니다.
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제19조 [배송 및 분쟁의 해결]
① 씨프로는 상품 등의 배송과 관련하여 판매자, 이용자, 배송업체 등 관련 당사자 사이에 분쟁 등이 발생하는 경우에는 이에 관여하지 않으며 어떠한 책임도 부담하지 아니합니다. 이 경우 해당 분쟁 등은 관련 당사자가 직접 해결하여야 합니다. 단, 필요한 범위에서 씨프로가 해당 분쟁 등의 해결을 지원할 수 있습니다.
② 상품 등의 배송이 완료된 경우, 이용자는 씨프로에 대하여 상품 등의 하자, 미수령, 반품 등의 사유로 이의를 제기할 수 없습니다. 구매확정 이후에 발생하는 환불, 교환 기타 판매자와 이용자 간에 발생하는 일체의 문제에 대해서는 판매자와 직접 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
- 제20조 [청약철회 등]
① 이용자는 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 상품 등을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 이용자에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 등 전자상거래법 제17조 제2항에 따른 청약철회 제한 사유가 있는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
② 전항의 규정에도 불구하고, 이용자는 상품 등의 내용이 표시?광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 해당 상품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
③ 씨프로는 이용자로부터 교환 또는 반품의 의사표시를 받은 경우에는 즉시 그 사실을 판매자에게 통보합니다.
④ 이용자는 제1항 또는 제2항에 따라 교환 신청을 하더라도 판매자에게 교환할 상품의 재고가 없는 경우에는 해당 상품 등의 교환을 받을 수 없습니다. 이 경우 해당 교환 신청은 반품으로 처리됩니다.
⑤ 반품이나 교환에 필요한 배송비 및 기타 비용은 귀책사유가 있는 당사자가 부담합니다. 이 경우 상품 등의 하자 또는 오배송으로 인한 반품이나 교환의 경우에는 판매자가 그 비용을 부담하나, 이용자의 단순 변심으로 인한 반품이나 교환의 경우에는 이용자가 그 비용을 부담합니다.
⑥ 판매자는 이용자가 배송상의 문제로 손해를 입은 경우에는 그에 대한 책임을 부담합니다.
⑦ 판매자가 이용자의 결제완료에 대한 통지를 받은 이후에도 상당 기간 배송 절차 등을 이행하지 아니하여 이용자가 청약철회 등을 하거나 기타 개별 정책에 따라 정해진 자동환불 사유에 해당하는 경우, 씨프로는 해당 거래를 취소할 수 있고, 구매안전서비스가 적용되는 거래에 대해서는 구매안전서비스를 통해 결제대금을 이용자에게 환불할 수 있습니다.
⑧ 판매자가 이용자의 교환 또는 반품 신청에 대하여 대응하지 않거나 지연 대응하는 경우, 씨프로는 이용자에게 교환 또는 반품 신청의 사유를 파악하여 정당한 사유가 있는 경우에는 해당 거래를 취소하고, 판매자에게 정산되지 아니한 결제대금이 이용자에게 환불되도록 조치할 수 있습니다. 다만 이용자의 교환 또는 반품 신청에 정당한 사유가 인정되지 않는 경우에는 그러하지 아니합니다.
⑨ 이용자가 교환 또는 반품 신청을 한 날로부터 14일이 지날 때까지 이미 수령한 상품을 판매자에게 반환하지 아니하고, 교환 또는 반품 의사 확인을 위한 연락(전화, 전자우편 등)에 응하지 아니하는 경우, 씨프로는 이용자가 교환 또는 반품의 의사를 철회한 것으로 보아 결제대금이 판매자에게 지급되도록 조치할 수 있습니다.
⑩ 씨프로는 청약철회 등으로 인하여 결제대금을 환불하는 경우에는 그 청약철회 등을 한 날(단, 상품 등이 배송된 경우에는 판매자가 상품 등을 반환 받은 날)로부터 3영업일 이내에 환불에 필요한 조치를 합니다. 신용카드로 결제가 이루어진 경우 환불은 해당 신용카드 결제 취소를 통해서만 가능한 것이 원칙이나, 카드 부분취소가 불가능한 경우 등 부득이한 경우 현금 환불, 적립금 지급 등 대체 수단으로 환불할 수 있습니다.
- 제21조 [금지행위]
① 판매자와 이용자가 씨프로가 제공하는 서비스를 이용하지 아니하고 직접 거래하는 행위(직거래)는 거래의 안전을 위하여 금지됩니다. 이 경우 직거래를 통하여 발생한 제반 문제에 대한 책임은 거래 당사자들에게 있으며 씨프로는 이에 대해 어떠한 책임도 부담하지 아니 합니다.
② 전항 이외에, 마켓플레이스 서비스의 경우에도 이용자의 행위에 관하여는 이 약관 제7조 제2항, 제29조를 비롯한 이 약관의 다른 규정들이 동일하게 적용됩니다.
- 제22조 [분쟁조정센터]
① 씨프로는 이용자와 판매자 간에 분쟁이 발생하는 경우 이를 합리적이고 원활히 조정하기 위한 분쟁조정센터를 설치?운영합니다.
② 분쟁조정센터는 접수된 분쟁 내용을 신속하게 확인 및 조사하여 이용자에게 3영업일 이내에 진행 경과를 안내하고, 10영업일 이내에 조사 결과 또는 처리방안을 안내합니다. 다만, 그 유형 및 내용에 따라 추가 확인이 필요하거나 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 안내합니다.
③ 이용자는 분쟁조정센터의 조정에 신의칙에 입각하여 성실히 응하여야 합니다.
④ 당사자 간에 합의가 이루어지지 않는 경우 분쟁을 신속하고 공정하게 해결하기 위해 행정기관, 한국소비자원 또는 소비자피해 분쟁조정기구를 이용할 수 있습니다.
⑤ 씨프로는 이용자와 씨프로 또는 판매자와 사이에 발생하는 불만이나 분쟁을 해결하기 위한 기준(분쟁해결기준)을 마련하여 사이버몰에 고지합니다.
- 제23조 [씨프로의 면책]
① 씨프로는 통신판매중개자로서 이용자와 판매자 간의 자유로운 상품 등의 거래를 위한 시스템을 제공할 뿐 이용자 또는 판매자를 대리하지 않으며, 이용자와 판매자 사이에 성립된 거래와 관련된 책임과 이용자 및 판매자가 제공한 정보에 대한 책임은 해당 이용자와 판매자가 직접 부담합니다.
② 씨프로는 판매자가 등록한 상품 등의 내용과 거래조건에 대해서 어떠한 보증이나 대리를 하지 않습니다. 씨프로는 이용자와 판매자 간의 모든 행위(거래행위 포함)와 관련하여 판매 또는 구매 의사의 존부 및 진정성, 등록 상품의 품질, 완전성, 안정성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성, 이용자 또는 판매자가 입력하는 정보 및 그 정보를 통하여 연결된 웹사이트에 게재된 자료의 진실성 또는 적법성 등에 대하여 보증하지 아니하며, 이와 관련된 위험과 책임은 해당 당사자들이 부담합니다.
③ 씨프로는 이용자 및 판매자의 귀책사유로 서비스 이용에 장애가 발생하는 것에 대하여 책임을 부담하지 아니하고, 이용자가 본인의 개인정보를 타인에게 유출하거나 제공하여 발생하는 피해에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
④ 씨프로는 천재지변, 정보통신설비의 보수, 점검, 교체, 고장 및 통신 장애 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 이와 관련하여 씨프로의 고의 또는 과실이 없는 한 어떠한 책임도 부담하지 아니합니다.
⑤ 제1항 내지 제3항은 씨프로의 고의 또는 중과실로 인한 손해에 대해서는 적용되지 아니합니다.